2013年10月8日

【お客様対応について】メンバー全員が一つ一つ心を込めてメールを作成しています

ココナラではお客様からのお問い合わせの返信メールを、
一つ一つ心を込めて手作業で作成しております。


写真は9月に行った合宿で、お問い合わせをしている風景です。
合宿の合間に、お客様対応をスタッフ全員で行いました。

ココナラでは運用スタッフだけでなく、エンジニアもデザイナーもインターンの学生も
全員がお客様対応をしています。

宿についたら夕飯前にみんなでお問い合わせ対応

お客様に平日も休日も安心してサイトを利用をしていただけるよう
スタッフ全員がお問い合わせ対応ができるよう体制を整えております!

お客様対応の担当者だけでなく、メンバー全員がお客様の為に ”ココナラ” に
関わっているという事を実感するためでもあります。

メンバー全員が「お問い合わせ対応トレーニング」という社内独自の研修を経て
お問い合わせの返信文章を一つ一つ手作りで作成をしています。

もちろん手作業での作業は大変だったりもしますが
お客様から感謝の言葉をいただくこともあり、その時は

「一つ一つのお問い合わせに、もっともっと心を込め丁寧に取り組もう!」


という気持ちになります。ありがとうございます。

日々、奮闘中のココナラスタッフ一同のお問い合わせ対応について
ご紹介させていただきました。

引き続きココナラをお願いいたします。


今後もユーザーの皆さまからのご意見を反映し、信頼できるサイト運営のため努力して参ります。引き続きココナラをよろしくお願いいたします!
ココナラ運営チーム



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